Veelgestelde vragen

Gemiddeld 4 tot 6 weken nadat we je doos hebben ontvangen. Haast? Kies spoed, dan heb je alles binnen 10 werkdagen.

Je plakt het retourlabel op de doos en geeft hem af bij een servicepunt. Je originelen sturen we naar je huis.

Ja. Kies 'Ik pak zelf in'. Je print dan de barcodes en het verzendlabel zelf en gebruikt je eigen doos. Dat is goedkoper.

Ja. We mailen je bij elke stap: als je doos onderweg is, als we hem hebben ontvangen, als we bezig zijn en als alles klaar is.

Eén videoband, één camcorderbandje, één filmrol of één cassettebandje is één item. Foto's, dia's en negatieven tellen per 25 als één item. Je mag alles door elkaar in één doos doen.

Dat hoef je niet te weten. Doe de rollen in de doos, wij zien het bij ontvangst.

Ja. We scannen elke stapel in de volgorde waarin hij binnenkomt en geven hem zo terug.

We proberen het altijd. Lukt het niet, dan laten we het je weten en betaal je niet voor dat item. Je krijgt het origineel gewoon terug.

Dat hoeft niet. Doe het in de doos. Wij kijken bij ontvangst wat het is en laten het je weten als we iets niet kunnen digitaliseren.

Al je bestanden online, om te kijken, te delen en te downloaden. Video's als MP4, foto's als JPEG. Wil je ze ook op een USB-stick? Kies die als extra. Je originelen krijg je altijd terug.

Je bestanden blijven in je account staan. Download ze toch ook zelf, dan heb je altijd een eigen kopie.

Ja. Een MP4 of JPEG opent in elk gangbaar programma, ook op je telefoon. Knippen, een filmpje maken of foto's afdrukken kan dus gewoon.

Online is genoeg om te kijken, te delen en te downloaden. Een USB-stick is handig als iemand liever geen internet gebruikt, of als extra kopie in de la.

Geen probleem. We tellen alles bij ontvangst en sturen je een betaallink voor de extra items. Daarna gaan we verder.

Nee. Lukt het niet om een item te digitaliseren, dan betaal je er niet voor. Dat verrekenen we met je bestelling.

Ja. De doos naar je toe, het retourlabel en het terugsturen van je originelen zitten in de prijs van je doos.

Er zitten reservecodes in de doos. Zijn die ook op, schrijf dan je naam op een briefje bij het item. Wij plakken er een code op.

Leg banden en filmrollen rechtop naast elkaar en vul de lege ruimte op met het vulmateriaal uit de doos. Foto's doe je in een envelop of zakje per stapel.

Graag. Schrijf op wat er op een band staat of in welke volgorde iets hoort. We nemen je naam of omschrijving over bij het item.

Log in met het e-mailadres waarmee je bestelde. In je account zie je per doos en per item wat binnen is, waar we mee bezig zijn en wat klaar is.

Kijk even in je map met reclame of ongewenste mail. Staat hij daar niet, mail ons dan met je ordernummer, dan zoeken we het voor je uit.

Ja, zolang je doos nog niet bij ons is. Doe het erbij en gebruik een reservebarcode. We tellen alles bij ontvangst.

Alleen jij, en de mensen met wie je ze zelf deelt. We gebruiken je beelden nergens anders voor.

Die krijg je altijd terug, ook wat we niet konden digitaliseren. We gooien niets weg.

Alleen in je eigen account, zodat jij ze kunt kijken en downloaden. We gebruiken ze nergens anders voor.